Processus RMA

Un Retour de Matériel Autorisé (RMA) d’EVGA permet aux clients de retourner des produits défectueux à EVGA Corporation (« EVGA ») en vue de leur remplacement. Dans le cas regrettable où vous devez remplacer un produit EVGA sous garantie, EVGA offre plusieurs options pour que l'opération se déroule de la façon la plus rapide et la plus indolore possible.

RMA : Processus et options

1. RMA standard
   • Vous êtes tenu de créer un compte EVGA gratuit et d’enregistrer votre produit avant de contacter le service client en vue d’un dépannage et pour recevoir un ticket d'assistance pour une demande d’RMA.
   • Pour une RMA standard, vous devez être le propriétaire initial du produit et être en mesure de fournir une preuve d'achat sous la forme d'une facture ou d’un reçu.
   • Après approbation de votre demande, vous devrez procéder à l'expédition de votre produit à EVGA, en respectant nos consignes d’envoi que vous trouverez ici.
   • Dès réception de votre produit en bon état, EVGA traitera votre demande et vous adressera un produit de remplacement dans un délai de trois (3) jours ouvrables (à l'exclusion du temps de transport).
   • LEVGA procède à l'expédition des produits de remplacement à votre adresse par un service de coursiers standard. EVGA ne peut être tenue responsable des retards de livraison et ne garantit aucune date de livraison.
2. RAM avancé EVGA
   • Vous êtes tenu de créer un compte EVGA gratuit et d’enregistrer votre produit avant de contacter le service client en vue d’un dépannage et pour recevoir un ticket d'assistance pour une demande d’RMA.
   • Pour un RMA EAR, vous devez être le propriétaire initial du produit et être en mesure de fournir une preuve d'achat sous la forme d'une facture ou d’un reçu.
   • Après acceptation de votre demande de RMA, vous serez tenu de payer une caution d’un montant égal au coût total de remplacement de votre produit. Le montant de la caution est déterminé par EVGA sur la base du prix de vente conseillé et facturé en EUROS dans les pays de l’UE.
   • Après paiement de la caution, EVGA traitera votre demande et vous adressera un produit de remplacement dans un délai de trois (3) jours ouvrables (à l’exclusion du temps de transport).
   • EVGA procède à l'expédition des produits de remplacement à votre adresse par un service de coursiers standard.
   • Après le traitement de votre demande et l’envoi du produit de remplacement, vous serez tenu d’adresser votre produit défectueux à EVGA, en suivant les consignes d’expédition que vous trouverez ici.
   • Dès réception de votre produit en bon état, EVGA traitera votre demande et vous adressera un produit de remplacement dans un délai de trois (3) jours ouvrables (à l'exclusion du temps de transport).
   • En raison des changements croissants dans l'évolution des prix MSRP sur le marché de l'UE, le paiement de sécurité sera ajusté en conséquence, qui sera entièrement remboursé à la réception du produit.
   • EVGA procède à l'expédition des produits de remplacement à votre adresse par un service de coursiers standard. EVGA ne peut être tenue responsable des retards de livraison et ne garantit aucune date de livraison.
   • En Europe, seules les options RMA standard ou avancée sont disponibles .
   • Vous êtes tenu de créer un compte EVGA gratuit et d’enregistrer votre produit avant de contacter le service client en vue d’un dépannage et pour recevoir un ticket d'assistance pour une demande d’RMA.
   • Pour un RMA EAR, vous devez être le propriétaire initial du produit et être en mesure de fournir une preuve d'achat sous la forme d'une facture ou d’un reçu.
   • Après acceptation de votre demande de RMA, vous serez tenu de payer une caution d’un montant égal au coût total de remplacement de votre produit. Le montant de la caution est déterminé par EVGA sur la base du prix de vente conseillé et facturé en EUROS dans les pays de l’UE.
   • Après paiement de la caution, EVGA traitera votre demande et vous adressera un produit de remplacement dans un délai de trois (3) jours ouvrables (à l’exclusion du temps de transport).
   • EVGA procède à l'expédition des produits de remplacement à votre adresse par un service de coursiers standard. (RMA standard/EAR disponible dans votre région)
   • Après le traitement de votre demande et l’envoi du produit de remplacement, vous serez tenu d’adresser votre produit défectueux à EVGA, en suivant les consignes d’expédition que vous trouverez ici.
   • À réception de votre produit en bon état, EVGA vous remboursera intégralement la caution. Pour obtenir le remboursement de votre caution, votre produit d’origine DOIT avoir été reçu par EVGA dans les 14 jours suivant la date d’expédition par EVGA de votre produit de remplacement à votre adresse. Pour éviter toute ambiguïté, le délai de 14 jours démarre le jour où le produit de remplacement est envoyé par EVGA, et non le jour où vous le recevez.
   • La procédure de remboursement complète peut prendre 7 à 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre produit par EVGA dans son local destinataire. Votre caution sera remboursée en EUR. EVGA ne peut être tenue responsable des fluctuations du taux de change ou des frais de change prélevés par votre établissement financier.
3. Exception pour les RMA pour les produits recertifiés « RX »
   • Les produits RX d'EVGA (avec une référence portant le suffixe -RX) bénéficient de la même garantie que le RMA standard décrit ci-dessus. Toutefois, dès réception de votre produit d'origine envoyé sous garantie, EVGA le testera avant de procéder au remplacement. Si le produit est jugé défectueux, il sera traité et remplacé dans un délai de trois (3) jours ouvrables suivant sa réception par notre centre destinataire. Si le produit d’origine fonctionne selon les paramètres d'usine et est exempt de défauts, il vous sera retourné et le remplacement RMA sera annulé ; dans ce cas, vous serez responsable des coûts d’expédition pour le retour du produit chez vous.

Politique d’ANNULATION de la garantie

Les produits expédiés à EVGA doivent respecter les conditions relatives au produit et d'autres conditions énoncées dans la Garantie Limitée applicable. Si votre produit est endommagé à la livraison et/ou ne respecte pas autrement les conditions de la Garantie Limitée applicable, il vous sera retourné et des frais de service pourront vous être facturés. Lors de la réception et de l'inspection du produit, EVGA vous contactera pour vous donner les informations et options nécessaires pour remplir votre demande et pourra vous proposer des frais de réparation pour éviter la perte de la garantie du produit.

Acceptation du RMA

Une fois qu’EVGA reçoit votre demande de RMA , celle-ci est examinée par notre service client dans un délai d’un (1) jour ouvrable. Afin d'approuver votre RMA, EVGA a besoin d'une copie de l'original de la facture d'achat ou du reçu du produit que vous cherchez à remplacer.

Pour en savoir plus sur la façon de télécharger votre facture, veuillez consulter notre FAQ: https://www.evga.com/support/faq/afmviewfaq.aspx?faqid=58652

Mode d'expédition

1. Veuillez consulter nos consignes d'expédition (disponibles ici) pour l'emballage, l'envoi et d'autres informations utiles.

Modalités de RMA (standard)

Après examen et acceptation du RMA par le service client, les mesures suivantes seront prises:

1. Le numéro du RMA et les instructions d'expédition vous sont envoyés par e-mail.
2. Le produit défectueux pourra alors être expédié à EVGA. L'adresse et les instructions d'emballage et d'expédition seront détaillées dans l'e-mail qui vous sera envoyé une fois le accepté.
3. Lors de l’expédition du produit de remplacement, un e-mail vous sera envoyé à l'adresse électronique figurant dans votre compte de membre EVGA, avec le numéro de suivi.
4. Vous pourrez vérifier l’état de votre RMA à tout moment à partir de votre page d’assistance.

Modalités du RMA (avancé)

Après examen et acceptation du RMA par le service client, les mesures suivantes seront prises:

• Nous vous enverrons par e-mail le numéro de RMA et les consignes pour le versement de la caution.
• Après le versement de votre caution à PayPal, vous recevrez un e-mail avec l'adresse d'expédition et les instructions d'emballage et d'envoi.
• Vous pourrez vérifier l’état de votre RMA à tout moment à partir de votre page d’assistance.

Contacter le service client

Si vous avez des questions à propos des conditions de RMA, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Numéro de téléphone (appel gratuit) : +49 89 189 049 - 0 / +44 1788 247298 E-mail : supportFR@evga.com